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我们的运费是多少？

我们力求简单——我们的全球运费为5 美元。

请留意我们的免费送货特价。

运送你们的产品需要多长时间？

订单将于周一至周五的48-72小时内及时发出。

美国和英国的预计交货时间： 7-12 个工作日。

国际货物的预计运送时间如下：

• 欧洲（包括德国、奥地利、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰）：10-12 个工作日
• 澳大利亚：7-15个工作日
• 新西兰：7-12个工作日
• 墨西哥：12-22个工作日

全球其他地区的送货时间为 10-25 个工作日。

• 如果您的收货地址有误，请在订单从仓库发货前立即通过电子邮件联系我们进行修改。订单发货后，我们将无法修改地址。
• 请注意，我们不对任何可能适用的关税或进口税负责。

ZENSTELLARSTORE提供国际运输吗？

当然，我们提供全球配送服务。

船运

运送信息

在 禅星，我们秉承“让一切变得简单”的理念。我们的标准全球运费仅为 5 美元。此外，别忘了关注我们的免费送货特惠！

运输需要多长时间？

订单准备和发货速度很快，通常在 48-72 小时内（周一至周五）。预计配送时间如下：

• 美国和英国：7-12个工作日
• 欧洲（德国、奥地利、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰）：10-12 个工作日
• 澳大利亚：7-15个工作日
• 新西兰：7-12个工作日
• 墨西哥：12-22个工作日
• 其他全球地点：10-25 个工作日

如果您发现收货地址有误，请立即通过电子邮件联系我们，以便我们在您的订单离开仓库之前进行更正。很遗憾，订单发货后，我们将无法调整地址。

海关和进口税

请注意，任何关税或进口税均由客户承担，并且可能因国家/地区而异。

我们提供国际运输吗？

是的！禅星 提供全球发货服务，无论您身在何处，都可以欣赏我们的珠宝。

在 Zenstellar，我们设计神圣的工具和配件，以培养内心的平静，激发个人成长，并毫不费力地将好运带入您的日常生活。

在 Zenstellar，您的满意是我们的首要任务。因此，我们提供便捷的30 天退货政策、 30 天满意保证以及终身保修。我们致力于在各个方面提供卓越的服务，从产品质量到客户服务。以下是一些关键细节，可帮助您了解我们的换货和退货流程。

取消订单

• 取消期限：订单可在购买后 72 小时内或发货前取消。
• 取消流程：我们将在收到您的取消请求后的 3 个工作日内处理。

注意：如果您的订单已发货，我们无法取消。在这种情况下，请遵循我们的退货政策。

退货和换货

如果您对购买的商品不完全满意，您可以在以下条件下享受退货或换货资格：

• 退货/换货时间：如果您收到有缺陷或损坏的商品，您可以在收到商品后 7 天内要求退货或换货。

流程：我们的客户服务团队将指导您完成退货或换货流程的每个步骤，包括填写必要的表格、安全包装物品以及将其邮寄回给我们。

• 退款处理：我们收到您的退货后，将在7个工作日内处理退款，并将款项退回至您原来的付款方式。我们将在收到退货后立即发送替换商品。

注意：退款处理时间可能因银行的程序而异。

在 禅星，您的满意是我们的首要任务。因此，我们提供便捷的30 天退货政策、 30 天满意保证以及终身保修。我们致力于在各个方面提供卓越的服务，从产品质量到客户服务。以下是一些关键细节，可帮助您了解我们的换货和退货流程。

取消订单

• 取消期限：订单可在购买后 72 小时内或发货前取消。
• 取消流程：我们将在收到您的取消请求后的 3 个工作日内处理。
  • 如果您已付款，我们将在 7 个工作日内将款项退还至您原来的付款方式。请注意，退款到达您账户所需的时间可能会因您银行的处理时间而异。

注意：如果您的订单已发货，我们无法取消。在这种情况下，请遵循我们的退货政策。

退货和换货

如果您对购买的商品不完全满意，您可以在以下条件下享受退货或换货资格：

• 退货/换货时间：如果您收到有缺陷或损坏的商品，您可以在收到商品后 7 天内要求退货或换货。

流程：我们的客户服务团队将指导您完成退货或换货流程的每个步骤，包括填写必要的表格、安全包装物品以及将其邮寄回给我们。

• 退款处理：我们收到您的退货后，将在7个工作日内处理退款，并将款项退回至您原来的付款方式。我们将在收到退货后立即发送替换商品。

注意：退款处理时间可能因银行的程序而异。

退换货要求

• 状态：商品必须保留原包装，未使用，并包含所有标签、配件、手册和其他材料。商品必须未磨损且处于全新状态。

请注意：我们保留拒绝任何不符合这些要求的退货或换货的权利。

更换政策

• 消费者发起的退货：如果退货是由于个人原因，则客户需承担运费，具体费用将根据所选的运输供应商而有所不同。

• 有缺陷/错误的物品：如果由于我们的错误导致物品不正确或损坏，Zenstellar 将承担运费。

• 价格调整：

  • 如果替换商品的价格低于原价，我们将退还差价。
  • 如果替换商品的价格更高，我们将通过电子邮件或电话与您联系，确认您是否愿意支付差价。

重要提示：如果您收到的商品有损坏，请在收到后立即联系我们。7天后我们将不再接受任何退货或换货请求。

例外

• 定制/个性化物品：遗憾的是，定制或个性化物品不符合 7 天退货或退款的条件。

对于消费者发起的任何退货，运费由客户承担，具体取决于所选的承运商。对于因我方错误或缺陷导致的退货，我们将承担所有相关运费。

如果退货是消费者原因造成的，消费者需承担退货运费，具体费用以您选择的快递公司为准。

如果由于我们的原因，导致收到的货物损坏或不正确，消费者无需承担因此原因产生的运费。

如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们电子邮件： info@zenstellarstore.com —我们的团队随时为您提供帮助！