退货和退款政策

在 禅星，您的满意是我们的首要任务。因此，我们提供便捷的30 天退货政策、 30 天满意保证以及终身保修。我们致力于在各个方面提供卓越的服务，从产品质量到客户服务。以下是一些关键细节，可帮助您了解我们的换货和退货流程。

取消订单

• 取消期限：订单可在购买后 72 小时内或发货前取消。
• 取消流程：我们将在收到您的取消请求后的 3 个工作日内处理。
  • 如果您已付款，我们将在 7 个工作日内将款项退还至您原来的付款方式。请注意，退款到达您账户所需的时间可能会因您银行的处理时间而异。

注意：如果您的订单已发货，我们无法取消。在这种情况下，请遵循我们的退货政策。

退货和换货

如果您对购买的商品不完全满意，您可以在以下条件下享受退货或换货资格：

• 退货/换货时间：如果您收到有缺陷或损坏的商品，您可以在收到商品后 7 天内要求退货或换货。

流程：我们的客户服务团队将指导您完成退货或换货流程的每个步骤，包括填写必要的表格、安全包装物品以及将其邮寄回给我们。

• 退款处理：我们收到您的退货后，将在7个工作日内处理退款，并将款项退回至您原来的付款方式。我们将在收到退货后立即发送替换商品。

注意：退款处理时间可能因银行的程序而异。

退换货要求

• 状态：商品必须保留原包装，未使用，并包含所有标签、配件、手册和其他材料。商品必须未磨损且处于全新状态。

请注意：我们保留拒绝任何不符合这些要求的退货或换货的权利。

更换政策

• 消费者发起的退货：如果退货是由于个人原因，则客户需承担运费，具体费用将根据所选的运输供应商而有所不同。

• 有缺陷/错误的物品：如果由于我们的错误导致物品不正确或损坏，Zenstellar 将承担运费。

• 价格调整：

  • 如果替换商品的价格低于原价，我们将退还差价。
  • 如果替换商品的价格更高，我们将通过电子邮件或电话与您联系，确认您是否愿意支付差价。

重要提示：如果您收到的商品有损坏，请在收到后立即联系我们。7天后我们将不再接受任何退货或换货请求。

例外

• 定制/个性化物品：遗憾的是，定制或个性化物品不符合 7 天退货或退款的条件。

对于消费者发起的任何退货，运费由客户承担，具体取决于所选的承运商。对于因我方错误或缺陷导致的退货，我们将承担所有相关运费。

如果退货是消费者原因造成的，消费者需承担退货运费，具体费用以您选择的快递公司为准。

如果由于我们的原因，导致收到的货物损坏或不正确，消费者无需承担因此原因产生的运费。

如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们电子邮件： info@zenstellarstore.com —我们的团队随时为您提供帮助！